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よくある質問

@ご注文に関して
A商品に関して
B商品在庫・入荷状況に関して
C配送に関して
Dお支払いに関して
Eギフトに関して
F返品・交換に関して
Gキャンセルに関して

 

Q.複数購入できますか?
A.できますが、商品によっては、お一人様でご購入いただける商品数を制限させていただく場合がございます。

Q.追加注文はできますか?
A.一度ご注文が完了した「買い物かご」へ、追加注文することはできません。別途、追加で購入したい商品の注文手続きを初めから行ってください。

Q.友人にプレゼントをしたいのですが、できますか?
A.はい。お届け先を指定してください。なお、ご注文主とお届け先が違う場合、クレジットカードによるお支払いのみになります。

Q.離島に住んでいますが、注文できますか?また支払方法や送料はどうなりますか?
A.日本国内であればほとんどの地域からご注文いただけます。ただし、離島地域については、送料を別途設定させていただいております。

 

Q.商品の資料が欲しいのですが、送ってもらえませんか?
A.現在お客さまにお送りできる資料等はご用意致しておりません。ご了承ください。

Q.「メトロの缶詰」と他社ネット通販サイトや定期券うりばなどとでは、同じ商品でも値段が違いますか?
A.商品によっては一部異なる場合があります。また、販売会社が独自に行うキャンペーン等、独自価格を設定する場合がございます。

Q.商品は、いつ入庫しますか?入荷日を教えてください。
A.商品の入荷情報については、大変流動的になっているため、個別商品の入荷予定および取扱い予定に関しましては、ご案内いたしかねます。ご了承ください。 なお、商品は準備ができ次第、サイト上に掲載しますので、お手数ですがサイト上にて随時、ご確認下さい。


Q.在庫がない商品の場合、予約注文または取り寄せをしてもらえますか?
A.在庫切れ商品の予約販売、お取り寄せは行っておりません。ご了承ください。

 

 

Q.送料を教えてください。
A.送料は、商品により異なる場合がございます。

  メトログッズについては送料5400円以上お買い上げになると、無料です。

  メトログッズ税込5400円以下のお買い上げの方については、関東〔東京都・神奈川・埼玉・千葉・茨城・栃木・群馬・山梨〕 540円 、沖縄県 1,280円 、上記県以外 760円です。

  産直商品および一部メトログッズは送料込の値段となっております。各ページでご確認ください。

Q.送料にも消費税がかかるの?
A.かかりますが、送料は全て税込み表示になっています。


Q.別送品と通常商品を同時に頼んだ場合、送料はどうなるの?
A.別送品につきましては、通常商品とは別にひとつの送り先につき規定の送料がかかります。


Q.配送会社はどこですか?
A.ヤマト運輸です。


Q.配送会社は、こちらで指定できますか?
A.恐れ入りますが、配送業者は指定させていただいておりますので、お客様自身でご指定いただくことはできません。ご了承ください。

Q.商品はどれくらいで届きますか?
A.お申込の確認後、2週間以内にお届けいたします。ただしゴールデンウィークや、年末年始など連休を挟む場合は、少々お時間がかかる場合もございますのでご了承ください。


Q.海外に商品を送ってもらう事はできますか?
A.恐れ入りますが、商品の配送は日本国内のみとさせていただいております。


Q.不在の場合、配送会社の荷物保管期間はありますか?
A.通常は約1週間となります。その間に「ご不在票」をもとに直接連絡をお取りください。その期間を過ぎると自動的にキャンセル扱いになりますのでご了承ください。

Q.自宅以外の勤務先/プレゼント先等へ直接配送は可能ですか?
A.別住所へのお届けも可能です。ただし、ご注文主とお届け先が違う場合、クレジットカードでのお支払いになります。

Q.商品はどのような梱包で届きますか?
A.ダンボール箱又は専用封筒等にお入れしてお届けします。ただし、一部商品については運送会社が用意した梱包となる場合もございます。


Q.納品書が同封されていますか?
A.メトログッズについては納品書が同封されますが、そのほかの商品につきましては同封できません。配送メールでご確認ください。


Q.何点かまとめて注文しましたが、全て一つの箱で届きますか?
A別送品の指定があるものは、ひとつのお届け先につきひとつの箱となります。その他の商品につきましてはまとめて配送致しますが、梱包の都合上、箱が複数になる場合もございます。

 

 

Q.代金の支払い方法を教えてください。
A.(1)クレジットカード、(2)代引きの2種類になります。


Q.支払いに限度額はありますか?
A.当社では、限度額は設定しておりませんが、特にクレジットカードについては、お客様とカード会社との間で限度額を設定している場合、そちらが適用されますのでご注意下さい。


Q.代引き手数料は別途かかりますか?
A.はい、かかります。代引き手数料は金額により異なります。

 

【代引き手数料】こちらの手数料は、個別に発生いたします。あらかじめご了承願います。

3万円未満324円(税込)、3万円以上10万円未満648円(税込)、10万円以上30万円以下1080円(税込)


Q.郵便振替や銀行振込はできませんか?
A.お取り扱いはございません。


Q.現金書留による支払いはできませんか?
A.お取り扱いはございません。


Q.コンビニでの支払いはできませんか?
A.お取り扱いはございません。


Q.利用できるクレジットカードを教えてください。
A.すべてのクレジット会社がご利用頂けます。


Q.クレジットカードの請求はいつになりますか?
A.ご利用のカード会社により異なります。ご利用カード会社へご確認ください。


Q.クレジットによる分割はできますか?
A.支払い方法に関わらず一括払いのみとなります。


Q.クレジットカードは、本人名義しか利用できませんか?家族名義でも大丈夫?
A.原則としてお申し込みいただいたご本人様名義のみとなります。


Q.クレジットカードでの支払手数料はかかりますか?
A.一括払いのため支払手数料は不要です。カード会社様と「リボルビング払い」でご契約されているお客様は、カード会社様へご確認ください。


Q.注文した後に支払い方法を変更することはできますか?
A.ご注文後の支払い方法の変更は承っておりません。ご了承ください。

Q.領収書を発行して欲しいのですが。
A.クレジット払いの場合、ご注文の際に、通信欄に領収書希望と宛名をご記入ください。宛名がない場合は送付いたしませんので予めご了承願います。

代引きの場合は、宅配会社のドライバーから発行されますのでそちらを活用ください。

 


Q.ギフトラッピングは、可能ですか?
A.東京三歩のみお受けいたしております。のしをご入用の際は、通信欄にご用途、お名前をご記入ください。折り返しお打ち合わせのお電話をいたします。

Q.包装紙は選べますか?
A.包装紙等につきましては、全て当社で用意したもののみとなります。

 

 

 

Q.他のサイト、定期券うりば、鉄道イベントなどで買った商品の返品、交換はできますか?
A.いいえ、あくまでもメトロの缶詰のネット通販でお買い上げいただいた商品のみお受けします。


Q.届いた商品が不良品だったので、交換して欲しいのですが。
A.電池を使用する商品の場合、まず新しい電池に交換してお試しください。交換しても不具合がある場合は、こちらまでご連絡ください。


Q.使用しているうちに壊れてしまった。有料でかまわないのですが、修理サービスはやっていますか?
A.修理サービスは承っておりません。商品に付属している「取扱説明書」または「商品パッケージ」等にメーカー名が記載されていますので、お手数ですが直接メーカーへお問い合わせください。


Q.返送する際に利用する配送会社はどこでもいいですか?
A.どちらをご利用いただいても結構です。


Q.間違って注文してしまった。?
A.配送前ならキャンセル可能ですので、まずはご連絡ください。

なお、別商品との交換は承っておりません。一旦その商品をご返品いただいた上で、改めてご希望の商品をご注文ください。また、その際の返送料金はお客様負担となりますので、ご了承ください。


Q.商品の引き取りサービスはあるの?
A.商品の引き取りサービスは行っておりません。


Q.商品が壊れていた為、返品しました。交換品はいつごろ届きますか?
A.返品商品の到着後、商品の不良確認を行い、2週間ほどで交換品をお届けいたします。
ただし、その返品商品が売り切れの際はご返金となります。


Q.返品したいのですが、どうすればいいのか?
A.商品到着後8日以内であれば返品可能です。まずはこちらまでご連絡ください。また、一部返品のできない商品もございますのでご注意ください。なお、返品の際には、1) 商品が配送されてきたときと同様に梱包してください。2) 商品の付属品やパッケージなども必ず返送下さい。


Q.返送料はかかりますか?
A.返品理由が商品不良・誤配送の場合は、送料着払いでお送りください。お客様都合のご返品の場合、送料はお客様のご負担となります。


Q.返品できない商品は、具体的にはどのような商品ですか?
A.ビデオソフトやCD,ビデオゲーム等の音楽・映像関係のソフトは、開封された場合、返品はお受けいたしかねます。その他、お客様の責任で破損、汚損した商品、お客様のネーム入り等の特注品や加工品、一度ご使用及び開封された商品は返品できません。あらかじめご了承ください。

Q.商品を返品したのですが、いつ返金されますか?
A.当社にて、返品商品の到着確認後、返金手続きをいたします。返金日については、返品商品の到着日次第で異なります。またクレジットカードでお支払いの場合は、カード会社の締め日によって異なりますので、多少お時間をいただく場合がございます。


Q.どのように返金していただけますか?
A.お客様指定の銀行口座へお振込み致します。なお、郵便為替、現金書留での返金は承っておりません。


Q.代引き手数料などは返金してもらえますか?
A.ご注文で弊社にミスのあった場合や不良品の場合を除いて返送料、代引き手数料の返金は応じかねますのでご了承ください。また、弊社の返金時の振込みの際に発生する「振込み手数料」は、当社にミスのあった場合や不良品の場合を除いて返金金額から差し引かせて頂きます。


Q.プレゼントでもらった商品を返品したいのですが。
A.通常の返品に関する対応と同様になります。また、商品代金の返金は商品をご注文された方に行います。

 

Q.間違えて商品を注文してしまったのですが、オンライン上で修正又はキャンセルをすることはできますか?
A.キャンセルすることはできません。よくご確認の上ご注文願います。

 また、間違って注文してしまった場合は、営業時間内にご連絡ください。

Q.注文の一部変更はできますか?
A.ご注文完了後の変更、修正はできかねます。ご了承ください。

 

 




ご注文に関して

複数購入できますか?
できますが、商品によっては、お一人様でご購入いただける商品数を制限させていただく場合がございます。
追加注文はできますか?
一度ご注文が完了した「買い物かご」へ、追加注文することはできません。別途、追加で購入したい商品の注文手続きを初めから行ってください。
友人にプレゼントをしたいのですが、できますか?
はい。お届け先を指定してください。なお、ご注文主とお届け先が違う場合、クレジットカードによるお支払いのみになります。
離島に住んでいますが、注文できますか?また支払方法や送料はどうなりますか?
日本国内であればほとんどの地域からご注文いただけます。ただし、離島地域については、送料を別途設定させていただいております。


商品に関して

商品の資料が欲しいのですが、送ってもらえませんか?
現在お客さまにお送りできる資料等はご用意致しておりません。ご了承ください。
「メトロの缶詰」と他社ネット通販サイトや定期券うりばなどとでは、同じ商品でも値段が違いますか?
商品によっては一部異なる場合があります。また、販売会社が独自に行うキャンペーン等、独自価格を設定する場合がございます。
商品は、いつ入庫しますか?入荷日を教えてください。
商品の入荷情報については、大変流動的になっているため、個別商品の入荷予定および取扱い予定に関しましては、ご案内いたしかねます。ご了承ください。 なお、商品は準備ができ次第、サイト上に掲載しますので、お手数ですがサイト上にて随時、ご確認下さい。
在庫がない商品の場合、予約注文または取り寄せをしてもらえますか?
在庫切れ商品の予約販売、お取り寄せは行っておりません。ご了承ください。


商品在庫・入荷状況に関して

送料を教えてください。
送料は、商品により異なる場合がございます。

メトログッズについては送料5400円以上お買い上げになると、無料です。

メトログッズ税込5400円以下のお買い上げの方については、関東〔東京都・神奈川・埼玉・千葉・茨城・栃木・群馬・山梨〕 540円 、沖縄県 1,280円 、上記県以外 760円です。

産直商品および一部メトログッズは送料込の値段となっております。各ページでご確認ください。
送料にも消費税がかかるの?
かかりますが、送料は全て税込み表示になっています。
別送品と通常商品を同時に頼んだ場合、送料はどうなるの?
別送品につきましては、通常商品とは別にひとつの送り先につき規定の送料がかかります。
配送会社はどこですか?
ヤマト運輸です。
配送会社は、こちらで指定できますか?
恐れ入りますが、配送業者は指定させていただいておりますので、お客様自身でご指定いただくことはできません。ご了承ください。
商品はどれくらいで届きますか?
お申込の確認後、2週間以内にお届けいたします。ただしゴールデンウィークや、年末年始など連休を挟む場合は、少々お時間がかかる場合もございますのでご了承ください。
海外に商品を送ってもらう事はできますか?
恐れ入りますが、商品の配送は日本国内のみとさせていただいております。
不在の場合、配送会社の荷物保管期間はありますか?
通常は約1週間となります。その間に「ご不在票」をもとに直接連絡をお取りください。その期間を過ぎると自動的にキャンセル扱いになりますのでご了承ください。
自宅以外の勤務先/プレゼント先等へ直接配送は可能ですか?
別住所へのお届けも可能です。ただし、ご注文主とお届け先が違う場合、クレジットカードでのお支払いになります。
商品はどのような梱包で届きますか?
ダンボール箱又は専用封筒等にお入れしてお届けします。ただし、一部商品については運送会社が用意した梱包となる場合もございます。
納品書が同封されていますか?
メトログッズについては納品書が同封されますが、そのほかの商品につきましては同封できません。配送メールでご確認ください。
何点かまとめて注文しましたが、全て一つの箱で届きますか?
別送品の指定があるものは、ひとつのお届け先につきひとつの箱となります。その他の商品につきましてはまとめて配送致しますが、梱包の都合上、箱が複数になる場合もございます。


お支払いに関して

代金の支払い方法を教えてください。
(1)クレジットカード、(2)代引きの2種類になります。
支払いに限度額はありますか?
当社では、限度額は設定しておりませんが、特にクレジットカードについては、お客様とカード会社との間で限度額を設定している場合、そちらが適用されますのでご注意下さい。
代引き手数料は別途かかりますか?
はい、かかります。代引き手数料は金額により異なります。


【代引き手数料】こちらの手数料は、個別に発生いたします。あらかじめご了承願います。

3万円未満324円(税込)、3万円以上10万円未満648円(税込)、10万円以上30万円以下1080円(税込)
郵便振替や銀行振込はできませんか?
お取り扱いはございません。
現金書留による支払いはできませんか?
お取り扱いはございません。
コンビニでの支払いはできませんか?
お取り扱いはございません。
利用できるクレジットカードを教えてください。
すべてのクレジット会社がご利用頂けます。
クレジットカードの請求はいつになりますか?
ご利用のカード会社により異なります。ご利用カード会社へご確認ください。
クレジットによる分割はできますか?
支払い方法に関わらず一括払いのみとなります。
クレジットカードは、本人名義しか利用できませんか?家族名義でも大丈夫?
原則としてお申し込みいただいたご本人様名義のみとなります。
クレジットカードでの支払手数料はかかりますか?
一括払いのため支払手数料は不要です。カード会社様と「リボルビング払い」でご契約されているお客様は、カード会社様へご確認ください。
注文した後に支払い方法を変更することはできますか?
ご注文後の支払い方法の変更は承っておりません。ご了承ください。
領収書を発行して欲しいのですが。
クレジット払いの場合、ご注文の際に、通信欄に領収書希望と宛名をご記入ください。宛名がない場合は送付いたしませんので予めご了承願います。

代引きの場合は、宅配会社のドライバーから発行されますのでそちらを活用ください。


ギフトに関して

ギフトラッピングは、可能ですか?
東京三歩のみお受けいたしております。のしをご入用の際は、通信欄にご用途、お名前をご記入ください。折り返しお打ち合わせのお電話をいたします。
包装紙は選べますか?
包装紙等につきましては、全て当社で用意したもののみとなります。


返品・交換に関して

他のサイト、定期券うりば、鉄道イベントなどで買った商品の返品、交換はできますか?
いいえ、あくまでもメトロの缶詰のネット通販でお買い上げいただいた商品のみお受けします。
届いた商品が不良品だったので、交換して欲しいのですが。
電池を使用する商品の場合、まず新しい電池に交換してお試しください。交換しても不具合がある場合は、こちらまでご連絡ください。
使用しているうちに壊れてしまった。有料でかまわないのですが、修理サービスはやっていますか?
修理サービスは承っておりません。商品に付属している「取扱説明書」または「商品パッケージ」等にメーカー名が記載されていますので、お手数ですが直接メーカーへお問い合わせください。
返送する際に利用する配送会社はどこでもいいですか?
どちらをご利用いただいても結構です。
間違って注文してしまった。?
配送前ならキャンセル可能ですので、まずはご連絡ください。

なお、別商品との交換は承っておりません。一旦その商品をご返品いただいた上で、改めてご希望の商品をご注文ください。また、その際の返送料金はお客様負担となりますので、ご了承ください。
商品の引き取りサービスはあるの?
商品の引き取りサービスは行っておりません。
商品が壊れていた為、返品しました。交換品はいつごろ届きますか?
返品商品の到着後、商品の不良確認を行い、2週間ほどで交換品をお届けいたします。
 ただし、その返品商品が売り切れの際はご返金となります。
返品したいのですが、どうすればいいのか?
商品到着後8日以内であれば返品可能です。まずはこちらまでご連絡ください。また、一部返品のできない商品もございますのでご注意ください。なお、返品の際には、1) 商品が配送されてきたときと同様に梱包してください。2) 商品の付属品やパッケージなども必ず返送下さい。
返送料はかかりますか?
返品理由が商品不良・誤配送の場合は、送料着払いでお送りください。お客様都合のご返品の場合、送料はお客様のご負担となります。
返品できない商品は、具体的にはどのような商品ですか?
ビデオソフトやCD,ビデオゲーム等の音楽・映像関係のソフトは、開封された場合、返品はお受けいたしかねます。その他、お客様の責任で破損、汚損した商品、お客様のネーム入り等の特注品や加工品、一度ご使用及び開封された商品は返品できません。あらかじめご了承ください。
商品を返品したのですが、いつ返金されますか?
当社にて、返品商品の到着確認後、返金手続きをいたします。返金日については、返品商品の到着日次第で異なります。またクレジットカードでお支払いの場合は、カード会社の締め日によって異なりますので、多少お時間をいただく場合がございます。
どのように返金していただけますか?
お客様指定の銀行口座へお振込み致します。なお、郵便為替、現金書留での返金は承っておりません。
代引き手数料などは返金してもらえますか?
ご注文で弊社にミスのあった場合や不良品の場合を除いて返送料、代引き手数料の返金は応じかねますのでご了承ください。また、弊社の返金時の振込みの際に発生する「振込み手数料」は、当社にミスのあった場合や不良品の場合を除いて返金金額から差し引かせて頂きます。
プレゼントでもらった商品を返品したいのですが。
通常の返品に関する対応と同様になります。また、商品代金の返金は商品をご注文された方に行います。
間違えて商品を注文してしまったのですが、オンライン上で修正又はキャンセルをすることはできますか?
キャンセルすることはできません。よくご確認の上ご注文願います。

また、間違って注文してしまった場合は、営業時間内にご連絡ください。
注文の一部変更はできますか?
ご注文完了後の変更、修正はできかねます。ご了承ください。
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